A participação da internet no processo de venda do foodservice é uma variável crescente, principalmente com a pandemia, que acelerou esse hábito do consumidor, como acessar as redes sociais para restaurantes com muita frequëncia.
Segundo a pesquisa da consultoria especializada Galunion, em parceria com o IFB – Instituto Foodservice Brasil e a ANR – Associação Nacional de Restaurantes, 22% do mercado já opera somente via delivery (em sua maioria por aplicativos ou mídias sociais).
A mesma pesquisa aponta que 83% dos operadores do foodservice consideram que a comunicação via meios digitais é um dos grandes impactos que a pandemia trouxe ao setor.
Trabalhar redes sociais para restaurantes é muito diferente do que apenas compartilhar momentos pessoais com os amigos. Facebook, Instagram, LinkedIn e outros canais podem ser usados para chegar até o público. E è aí que entra a questão: como administrar essas redes corretamente?
Neste texto iremos responder essa e outras questões sobre o uso das redes sociais por parte dos restaurantes. Continue a leitura para saber mais.
Escolha as redes sociais que irá usar
A escolha da rede social passa por diversos pontos. O primeiro, e mais importante, é definir onde a maioria do seu público está. Se você tem um público mais jovem, Tik Tok ou Instagram podem ser boas opções.
Se seu público for composto mais por profissionais corporativos, é melhor dar preferência para o LinkedIn ou Instagram.
O segundo ponto é escolher uma mídia social que valorize seu produto. Instagram ou Pinterest são boas opções para vender imagens, assim como Facebook é um ótimo lugar para se contar histórias.
4 dicas para a administração das redes sociais para restaurantes
Administrar uma rede social de uma marca é completamente diferente de uma rede pessoal. Planejamento é essencial para que não fique a dúvida: “o que vou postar hoje?”.
Outro ponto que devemos ter cuidado é o tipo de imagem que usamos, pois quem é dono de restaurante sabe que nosso consumidor “come com os olhos”, ou seja, a qualidade da foto é essencial para o sucesso nas mídias sociais.
Veja abaixo mais algumas dicas:
1) Fidelize os clientes
Ao criar um relacionamento com o público, é natural que eles se tornem clientes. Essa é a meta ao entrar nas redes sociais.
Então, você deve criar meios desses clientes serem fidelizados, seja pelo bom atendimento ou por ações promocionais. A fidelização é importante porque o público gera mídia espontânea, ou seja, aquela que não precisa de investimentos para acontecer.
Eles podem marcar a sua página, fazer reposts das publicações, indicar para amigos, entre outras ações.
Ambientes instagramáveis, aqueles que são ideias para fotos, ajudam a gerar esse tipo de mídia. O cliente visita seu restaurante, tira uma boa foto por lá e posta nas redes, marcando o seu estabelecimento.
As ações promocionais podem variar desde “marque nosso perfil e ganhe um chopp” ou até sorteio de um rodízio para os seguidores. O importante nessas ações é oferecer algo de valor para o consumidor, pois só assim ele se sentirá motivado a participar da promoção.
2) Faça interações
Interagir nas redes sociais é uma forma de gerar engajamento e levar a página a mais pessoas. Você deve incentivar o público a curtir, comentar, salvar e compartilhar as publicações, as principais formas de engajamento.
Outra forma de interação é abrir caixa de perguntas ou realizar enquetes nos stories, por exemplo. Use as ferramentas disponíveis combinadas a sua criatividade para interagir com os usuários.
Vale lembrar que você também precisa interagir e não apenas incentivar o público a fazer isso. Responda os comentários, compartilhe fotos nos stories dos clientes que te marcam, entre outras ações.
Por mais simples que seja, isso mostra ao consumidor que ele é querido e especial.
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3) Crie conteúdos com qualidade
Tenha sempre em mente que a qualidade das publicações é importante. De nada adianta criar vários conteúdos para as redes sociais para restaurantes se forem mal feitos.
Essa página tem o intuito de divulgar o seu negócio, então capriche nos conteúdos para chamar atenção. Você estará concorrendo com diversos outros do mesmo setor e se destaca aquele que tem conteúdos visualmente bonitos e bem planejados.
4) Mantenha o perfil sempre atualizado
Outra coisa que você deve pensar nas redes sociais para restaurantes é em manter os perfis atualizados.
Ao fazer uma postagem hoje e outra daqui a um mês, compromete o engajamento do perfil. Você não precisa postar a todo momento, mas seja estratégico e crie conteúdos com certa frequência.
Nas redes, o segredo é ser constante para estar sempre presente no dia a dia dos usuários.
Sabendo disso, agora é hora de colocar a mão na massa e começar a cuidar das redes sociais do seu estabelecimento.
