Leve Natural, programa de relacionamento da rede Hortifruti Natural da Terra, alcança 2 milhões de clientes

Inteligência artificial possibilita ofertas e conteúdos exclusivos e personalizados

A rede Hortifruti Natural da Terra celebra 2 milhões de clientes cadastrados no Leve Natural, programa de relacionamento da rede. Criado em janeiro de 2020, o programa tem o objetivo de oferecer uma experiência mais personalizada e exclusiva aos clientes, por meio de ferramentas de Inteligência Artificial que ajudam a identificar perfis de consumo, antecipar tendências de comportamento e gerar ofertas, descontos e benefícios mais customizados para cada cliente.

Atendimento costumizado + benefícios

Pelo Programa, o cliente tem acesso a um conteúdo baseado no seu histórico de consumo, com informações sobre a sua evolução mensal de aquisição de produtos frescos, além de dicas e conteúdos exclusivos sobre alimentação e vida saudável. O cliente também recebe uma série de benefícios: descontos exclusivos (que podem chegar até 33%), frete grátis nas compras acima de R$150 realizadas no site ou whatsapp, brindes e prêmios ocasionais, e ofertas personalizadas de acordo com os produtos que costuma comprar.

“Utilizamos um algoritmo de inteligência artificial que identifica para cada cliente quais são os produtos que ele não compra, mas tem potencial de vir a comprar. Basicamente o algoritmo analisa as cestas de compras dos clientes e verifica em cestas similares, quais produtos estão faltando. Aí fazemos uma oferta específica para cada cliente. É uma forma de gerar experimentação de produtos alinhados ao gosto de cada um. E também de aplicar descontos de forma cirúrgica e, como consequência, aumentar a cesta do cliente e seu ticket médio e, no final, o Retorno sobre o Investimento (ROI)”, explica Patrícia Carneiro, gerente geral de marketing da empresa.

O Programa é ativado a partir de diversos pontos de contato com o cliente

E-mail, SMS, acesso ao site de ofertas por QRcodes espalhados pelas lojas, além de promotoras equipadas com tablets e impressoras portáteis rodando pelas lojas e mostrando e explicando aos clientes como funcionam as ofertas personalizadas.

A meta é alcançar 3 milhões de clientes inscritos até dez/ 2023, com NPS (Net Promoter Score) na zona de excelência. “Não nos interessa ter volume sem ter qualidade, por isso a avaliação dos clientes é tão importante para nós” – pontua Carneiro. “Desde o seu lançamento, o programa Leve Natural já representa 12% das vendas no online. O objetivo é alcançar 20% até o primeiro trimestre de 2023” – conclui.

Sobre a rede Hortifruti Natural da Terra

A rede Hortifruti Natural da Terra é a maior rede varejista de hortifrutigranjeiros do Brasil. Atualmente, conta com 79 lojas em quatro estados: Espírito Santo (onde a empresa começou), Rio de Janeiro, Minas Gerais, com a bandeira Hortifruti, e São Paulo com a bandeira Natural da Terra. Com uma equipe de cerca de 8 mil colaboradores as lojas recebem quase 1 milhão de clientes todos os meses. Com operações no modelo omnichannel, as compras podem ser realizadas também pelo site, app, WhatsApp e marketplaces parceiros, atendendo consumidores nas regiões onde estão presentes em até três horas.