O Burger King lançou nesta quinta-feira (01) uma plataforma adaptada para personalização e customização dos desejos de seus clientes.
A iniciativa é uma parceria do Burger King com a agência Ginga, que realizou consultoria estratégica, rotinas de design sprints, testes de usabilidade com o público, squads de UX e tecnologia. “A nova plataforma do Burger King é a primeira etapa para um processo de unificação da experiência com BK Lovers de forma omnichannel, onde através de diferentes touchpoints as pessoas poderão interagir, se relacionar e transacionar com a marca”, diz Paulo Martinez, COO da Ginga.
Com o sistema feito em PWA, aplicação web com tecnologias que permitem uma experiência próxima de aplicativos de mobile, o novo site carrega uma responsividade maior para o celular. Também permite uma comunicação especial para deficientes visuais.
“As novas funcionalidades, tanto do ponto de vista de experiência quanto de personalização, endereçam a nossa aceleração digital para garantir que estejamos em linha com as tendências de mercado e, principalmente, com o que as pessoas esperam do BK”, afirma Ariel Grunkraut, CMTO do Burger King no Brasil.
As mudanças visam tornar a interação do Burger King com seus consumidores ainda mais personalizada e única. Uma das novidades anunciadas na nova interface é o CupoMatch, que promove um match entre clientes e cupons, conectando os benefícios e valores promocionais às pessoas de acordo com o seu perfil. Os cupons escolhidos vão para a área de favoritos e estarão disponíveis para serem usados nos restaurantes e drive-thru.
Segundo Grunkraut, o novo site do BK é a primeira etapa para um processo de unificação da experiência com BK Lovers de forma omnichannel, onde os clientes poderão interagir, se relacionar e transacionar com a marca.
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